國網張掖甘州區供電公司：電“靚”營業窗口 溫情服務暖人心
來源：中國能源新聞網 時間：2024-10-29 17:30
中國能源新聞網訊（朱偉斌）“孩子都在外地，平時很少回來，繳費都是我一個人。”“大爺，您不用擔心，我來協助您繳費，您要是有任何用電困難，隨時都可以給咱們營業廳打電話。”10月24日，在國網甘肅張掖甘州區供電公司新墩供電所營業廳內，70歲的王大爺拿出一疊零錢交到工作人員的手里，該公司新墩供電所營業廳工作人員張亞萍幫助老人辦理了繳費業務。
智能化電子設備為人們提供了不少便利，但對于像王大爺這類老年客戶群體，電子設備卻成為“攔路虎”。打不開軟件、連不到網、無法登陸……這幾乎是每位老年人來辦理業務的困難。“不著急，我來幫您操作。”一直以來，該公司牢固樹立窗口服務良好形象，切實提升業務服務能力，用實際行動踐行“你用電，我用心”的服務理念，積極作為，主動服務，為群眾辦好每一件小事，認真對待解決每一位群眾的急愁難盼，用豐富的服務不同客戶的經驗，快速精準的解決客戶問題。
在辦理業務的途中，張亞萍一邊辦理業務一邊對王大爺說道，不會使用智能手機，來營業廳直接交費就可以，另外節假日孩子放假可以將您家里的用電戶號與家人手機綁定，能第一時間掌握電費余額，更快速交費。她用最真誠的態度，設身處地為老人講解服務，老人的臉上也浮起了笑容。
營業廳每天都會遇到不同的客戶，解決不同的需求，每天做著平凡而重復的事情，沒有豪言壯語，更沒有轟轟烈烈的事跡，就是在這樣平凡的崗位上，該公司營業廳的員工們把愛和真情播撒在這個小小的營業廳里，用一張張誠摯的笑臉、一句句溫馨的話語、一顆顆真誠的心，打動每一位客戶。這樣的小故事每天都在供電營業廳不停地發生著，正是這關切的詢問，陽光般的微笑，讓客戶們感受到了真正的溫暖，把電力人的優質服務印在客戶的心坎上。
下一步，國網張掖甘州區供電公司將持續立足于客戶需求，用實際行動貫徹落實“人民電業為人民”的企業宗旨，做到“始于群眾需求，終于群眾滿意”，積極拓展服務渠道，宣傳“網上國網App”，讓服務更加便捷化、透明化、公開化，不斷提升窗口服務工作能力和水平，充分展現為民服務新形象，讓群眾享受更加便捷、暢通、熱情的服務，將優質服務理念傳輸到用戶的心坎上，讓廣大用電客戶感受到真正的溫暖，提升客戶的用電滿意度。
責任編輯：于學華
