國網河北電力扎實推進個人充電樁高效申辦服務
來源：中國能源新聞網 時間：2024-09-26 17:32
中國能源新聞網訊（張一鳴 李兵 師廣闊）9月19日，河北省衡水市故城縣鄭口鎮錦繡城小區的新能源車主楊文順通過“網上國網”APP“一小區一證明”個人充電樁高效申辦服務，直接調取了小區“整體符合個人充電樁安裝條件證明”及車位產權證明，完成了充電樁接電報裝申請?！斑@樣省去了協調物業開具允許施工證明等環節，減少了我們的溝通成本，電動汽車充電樁申請辦理方便多了?！睏钗捻樥f。
8月底，國網河北省電力有限公司（以下簡稱“國網河北電力”）基于“網上國網”APP創新構建的“一小區一證明”個人充電樁高效申辦服務通過試運行，正式投入應用?！翱蛻敉ㄟ^‘網上國網’APP發起個人充電樁報裝時，輸入小區名稱即可查詢、調取允許安裝證明、車位分布圖等相關證明資料，直接發起接電申請?！眹W河北電力營銷中心客戶服務室負責人李宏勝說。
為快速響應小區居民個人充電樁申辦，減少資料準備及業務辦理用時，從2024年1月開始，國網河北電力就著手推動“一小區一證明”個人充電樁高效申辦服務。
“通過調研了解到辦理充電樁過程中的溝通成本是客戶普遍關注的問題。”國網河北電力網上國網運營負責人柳長發說。他和同事們在1個月時間，收集了200余份客戶辦理充電樁的問題反饋，并將其分類整理，為后續的服務方案制定做足了準備。
客戶的需求，就是努力的方向。國網河北電力組織省營銷中心和七家地市供電公司成立聯合工作組，推進“一小區一證明”個人充電樁高效申辦服務的建設工作。
在系統功能建設中，國網河北電力營銷中心積極與國網客服中心溝通，圍繞原型設計、功能實現、接口對接等進行了多輪次研討，通過測試環境開展功能驗證，推動功能的快速開發與優化迭代。
國網河北電力還組織各市供電公司對接屬地發改委，促請市級發改委給與政策性支持，明確物業、小區業委會或居委會（村委會）可根據現場情況出具同一小區或同一區域“整體符合個人充電樁安裝條件證明”，后續居民申請個人充電樁安裝無需重復現場判定，憑整體的證明即可向供電公司申請用電。
4月3日，經過衡水供電公司與衡水市發改委的多次溝通，衡水地區《關于印發衡水市居住區電動汽車充電基礎設施建設管理指南（暫行）的通知》發布，為“一小區一證明”個人充電樁高效申辦服務的實施提供了政策支持。衡水地區作為試點區域，當地新能源車主率先感受到該項服務的便捷性。“我們主動對接物管單位，一次性獲取400余個物業的允許個人充電樁施工證明和車位分布圖，將小區允許安裝證明及車位產權證明全部線上化，客戶僅需上傳車輛信息即可實現充電樁報裝?！眹W衡水供電公司營銷部業擴專責王冰說。目前，衡水故城縣“一小區一證明”推廣率達到了89.2%。
后續，保定、石家莊等地陸續出臺支撐政策，為“一小區一證明”個人充電樁高效申辦服務的全面應用創造了條件。
截至目前，國網河北電力組織各地市公司在“網上國網”APP錄入完成1994個小區“整體符合個人充電樁安裝條件證明”和“車位分布圖”，累計服務個人充電樁接電6530個，業務辦理時長平均縮短50%。
近年來，國網河北電力持續深化電動汽車充電服務，在“網上國網”APP打造了“電動汽車”服務專區，開展了形式多樣的個人充電樁“交費返積分”活動，引導客戶關注充電樁用電情況、每月接收電費賬單。為緩解客戶返鄉、游玩時的充電“焦慮”，該公司攜手高德地圖開展了“找樁充電送積分”活動，推廣公共充電樁導航找樁、掃碼充電、即時開票服務，得到了廣大新能源車主的一致好評。
后續，國網河北電力進一步將服務入口前移至車企、4S店的購車交易環節，試點推行“買車、報裝、接電”一站式辦理模式，持續提升新能源車主辦電服務質量。
責任編輯：許艷
