國網甘肅電力公司：圓滿完成中秋供電服務保障工作
來源：中國能源新聞網 時間：2024-09-19 11:36
中國能源新聞網訊（李娟娣）“工作人員助人為樂，耐心服務，聲音甜美，對工作人員的服務表示感謝。”近日，國網甘肅省電力公司市場營銷事業部收到客戶對工作人員的服務提出表揚。原來，9月15日，慶陽西峰區客戶因輸錯戶號交錯電費，西峰廣場路營業廳工作人員協助客戶將交錯的電費退回。
為有效應對和處置節日期間各類供電服務情況，國網甘肅省電力公司市場營銷事業部高效處置客戶用電訴求，對客戶在各渠道提出的用電服務訴求，快速響應、規范辦理，各類業務工單快速流轉。高度重視節日期間政府、媒體轉辦問題，做好供電服務、應急等值班信息共享和協同工作，嚴格落實重大事項報告制度。充分發揮各市（州）供電公司臺區經理微信群和臺區（社區）網格作用，開展節日期間安全用電及錯避峰用電知識、線上交費渠道及操作流程的宣傳，提醒客戶提前充值交費。強化供電服務業務“屬地辦、就地辦”，認真落實“一口對外、首問負責、一次性告知、限時辦結”制度。提前開展充電設施現場巡視檢修，消除安全隱患，確保節日期間充電設施安全穩定運行。建立7*24小時車聯網平臺工單接派機制，及時響應客戶充電訴求，強化與各專業管理部門協同配合、信息共享，共同做好供電服務保障工作。
據悉，2024年中秋期間，甘肅電力話務量共計4900通，95598工單875件，其中故障報修615件，業務申請214件。
責任編輯：沈馨蕊
