國網蘭州供電公司獲評2024年度“全國用戶滿意四星級企業”
來源：中國能源新聞網 時間：2024-12-13 15:45
曹剛 竇紅霞 史雙絢
12月12日，中國質量協會在廣西壯族自治區南寧市舉辦2024年滿意中國大會，發布2024年用戶滿意等級評價結果，國網甘肅蘭州供電公司獲評2024年度“全國用戶滿意四星級企業”，是西北地區唯一獲得此項榮譽的電網企業，也是全國六家獲獎電網企業之一。
國網蘭州供電公司獲評
國網蘭州供電公司全面貫徹落實質量強國戰略部署，秉承“努力超越、追求卓越”企業精神，以“完善質量治理體系、提高質量創新能力、優化質量發展環境、提升質量人才素養”為企業質量目標，充分發揮“大國重器”“頂梁柱”作用，爭做蘭州經濟社會發展的主力軍和排頭兵。
牢記使命責任，服務全省工作大局。國網蘭州供電公司認真踐行“人民電業為人民”宗旨，服務產業發展，滿足重大項目用電需求；服務綠色發展，助力能源綠色低碳轉型；服務鄉村振興，加快提升農村電氣化水平。寧讓電等發展、不讓發展等電，建立重大項目“領導包抓督辦、項目長總負責”服務機制，主動對接省市重大項目用電需求，超前制定方案，與市屬部門建立8個領域常態協作機制，組建“1+N”服務團隊，提供“一對一”專屬服務和“一條龍”全過程服務，實現重點項目“報裝即答復”。高效服務新能源并網，設立電源接網“一站式”服務窗口，為新能源企業提供“全面告知、全程幫辦、全線跟蹤”三全服務。省內率先推動能源主管部門委托開展全市分布式光伏承載能力評估，配合確定蘭州市沐光馭風行動試點建設項目，服務新能源科學有序發展。深入實施農村電網鞏固提升過程，優化電網網架結構，創新“村網共建”服務新模式，有效支撐村級產業幫扶。大力推廣農產品種植、養殖、加工，鄉村生態涵養、休閑體驗、文化傳承等方面的電氣化，為高質量推進農業農村發展貢獻“電網智慧”和“電網力量”。
提升服務品質，全力優化營商環境。國網蘭州供電公司著力打造品質卓越的電力服務，以貼心、暖心服務，深化“三零”“三省”辦電、打通服務客戶“最后一公里”?！笆奈濉币詠?，累計節省客戶辦電成本4.47億元。全力推進用電業務刷臉辦、指尖辦、馬上辦，無配套電網工程低壓用戶實現“一日業擴”。設立“老年服務專柜”窗口，發布《“適老”服務十項舉措（試行）》。建設“一心百合·電亮金城”黨建工作品牌，實施“黨建+優質服務”工程，在城區創新開展政企黨組織網格、供電服務網格和社區管理網格的“三網融合”服務模式，建成1062個網格，覆蓋159個街道1062個社區58萬用電客戶；在農村試點建成電力“光明驛站”3個、電力便民服務點3個，在偏遠區域搭建“光明驛站+村網共建”服務載體。開展“送服務、解難題、促發展”大走訪活動，今年深入237家大企業，解決客戶用電問題300余項。
優化服務模式，持續提升客戶滿意度。國網蘭州供電公司堅持以客戶為中心，以問題為導向，在服務上“做加法”，精準滿足客戶需求。發揮“黨建+鄉村振興”引領作用，持續推進供電所“鄉村振興黨員責任區、示范崗”建設，第一時間響應群眾用電需求。每年春耕秋收期間扎實開展農時農事保供，確保經營區內農村客戶可靠便利用電。因地制宜推廣鄉村電氣化項目20個。借助省委省政府“優化營商環境”合力，推動24項省市縣列重大項目按期供電。推出“房產+用電”過戶手續一站辦理業務，實現政企辦電信息共享。協同市住建局、政務服務局建成政務服務大廳“不動產過戶聯動、水電氣熱網聯辦窗口”。創新“營業廳+物業手牽手”服務窗口、“菜單式”服務等特色內容，打造“一廳一特色”服務新模式，為當地群眾提供“為民、便民、益民”的供電服務。2023年優化營商環境省評中“獲得電力”排名第1，2024年第一輪國家電網有限公司電力優化營商環境測試西北區域排名第3，國家電網有限公司第25。2024年綜合線損率1.51%，同比降低0.02個百分點。累計39次入選線損管理國網“百強供電所”，保持全省領先地位。
據了解，為推動建立質量分級分類的市場化采信機制，營造關注用戶滿意的質量環境，中國質量協會在全國范圍內實施用戶滿意工程，開展用戶滿意等級評價和市場質量信用等級評價工作。下一步，國網蘭州供電公司將深入推進實施用戶滿意度建設，以高水平供電服務品質助力“質量強省”建設。
責任編輯：于學華
