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國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司：正式啟用186客服數(shù)據(jù)問題反饋渠道

來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-06-10 15:44

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（雷暉）6月4日，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司基于186客服體系的數(shù)據(jù)問題反饋渠道正式上線運(yùn)行。該渠道通過對(duì)數(shù)據(jù)問題的分層分類管理、閉環(huán)管控，實(shí)現(xiàn)了基層數(shù)據(jù)問題的“便捷提報(bào)、精準(zhǔn)分派、限時(shí)辦結(jié)”，標(biāo)志著該公司數(shù)據(jù)問題反饋及處理邁入了高效化、規(guī)范化的新階段。

　　針對(duì)基層數(shù)據(jù)問題類型繁雜、反饋路徑分散的痛點(diǎn)，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司數(shù)字化事業(yè)部構(gòu)建“4大類10小類”數(shù)據(jù)問題分類體系，涵蓋數(shù)據(jù)質(zhì)量問題、數(shù)據(jù)共享服務(wù)、數(shù)據(jù)需求建議等高頻場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)問題精準(zhǔn)歸類與快速定位。同時(shí)，聯(lián)合各地市單位組建省市兩級(jí)數(shù)據(jù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立“基層反饋問題—省級(jí)統(tǒng)籌分配—市級(jí)精準(zhǔn)處置”的跨層級(jí)協(xié)同機(jī)制。基層員工可通過該渠道便捷反饋問題，186客服組生成數(shù)據(jù)問題工單并流轉(zhuǎn)至各級(jí)數(shù)據(jù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)受理解決，實(shí)現(xiàn)從問題提交、處理、反饋到評(píng)價(jià)的全流程管控，實(shí)現(xiàn)問題統(tǒng)一受理、快速響應(yīng)，平均處理時(shí)長(zhǎng)較傳統(tǒng)模式縮短60%，顯著提高基層滿意度。

　　該渠道不僅是技術(shù)工具，更是基層數(shù)據(jù)服務(wù)能力現(xiàn)代化的實(shí)踐載體。未來將持續(xù)迭代服務(wù)能力，讓數(shù)據(jù)多跑路、基層少跑腿，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。此次數(shù)據(jù)問題反饋渠道的全面推廣，是國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司響應(yīng)國(guó)家“數(shù)字中國(guó)”戰(zhàn)略、深化基層減負(fù)的重要舉措，更彰顯了該公司以數(shù)字化手段破解管理難題、賦能基層減負(fù)的決心。

責(zé)任編輯：楊娜