國網巴州供電公司以AI供服助手開啟優質供電服務新篇章
來源：中國能源新聞網 時間：2024-11-28 14:55
中國能源新聞網訊（趙文靜 劉莉）“喂，你好！我想問一下11月庫爾勒商業用戶的分時電價?！?1月26日，國網新疆巴州供電公司供電服務指揮中心服務監督班值班人員接到咨詢電話后，利用巴電AI供服助手快速查詢信息，準確地解答了客戶的疑問。這是巴州供電公司數字賦能客戶服務的縮影。
在數字化浪潮下，該公司積極推進供電服務指揮系統智能化升級，應對復雜供電服務需求和挑戰，為區域電力保障與客戶服務注入強勁動力。
2024年8月，該公司供電服務指揮中心、營銷部、配網部、科網部聯合華東師范大學，運用人工智能索引、機器學習技術，打造契合新疆維吾爾自治區巴音郭楞蒙古自治州特色的AI供服助手。該助手已于近日正式上線運行，實現了工單自動派發、預警等簡單業務自動化處理，大幅提升了工作效率與服務水平。
“以前，配網運行監測數據分散于多系統，靠人工歸集處理，拖慢工作效率，線路臺區異常監測、預警管控困難重重；工單數據繁雜、部分需手動創建，處置難度大，拉低整體效率；停電信息臺賬多源導致數據常不一致，人工核對耗時久、質量難保證，影響停電信息各環節工作。AI供服助手的誕生改變了這一局面，它能自動處理工單派發、預警等業務，減輕人工負擔，減少失誤，讓工單處理更高效精準?！狈毡O督班運行值班員熱孜來提介紹道。
此外，該公司還對服務工單處置全過程監督管理、配網調控業務數據獲取流轉等22項業務進行數智化提升改造，結合巴州供電實際，構建含95598、農配網、營銷流程等多類知識的供服業務知識庫，借人工智能索引精準推送標準流程，筑牢服務根基。
“巴電AI供服助手功能豐富?！敝蛋鄦T打開欠費復電窗口展示道，“這里列出巴州八縣一市所有表計購電失敗清單，復電失敗工單會自動派至供電所，實現閉環管控?！苯刂聊壳埃忠殉晒獯鹂蛻糇稍?00余件，派發欠費復電失敗工單2000余件。
借助AI供服助手，工作效率得到了大幅提高，以往耗時費力的任務如今能在更短時間內精準完成；運營成本隨之降低，減少了不必要的人力與時間消耗；資源配置也得以優化，各環節銜接更為緊密高效。最為關鍵的是，員工得以從煩瑣的數據整理工作中脫身，有更多精力與時間投身到更有價值、更具創造性的客戶服務工作之中，進一步提升客戶滿意度與服務質量。
下一步，巴州供電公司將持續深化智能化建設，拓展AI供服助手功能，以適配復雜業務場景，提升自動化處理效能與精準度。同時，還計劃推出專屬卡通AI模型——巴電助手“小梨”，融合前沿語音技術、賦予親和形象，入駐營業廳輔助客戶自主查詢電費電價、獲取信息乃至受理簡單業務，以個性化、智能化、便捷化服務重塑客戶服務體驗，推進供電服務品質再提升。
責任編輯：楊娜
