國網甘肅電力建成投運首個“遠程 現場”智能無人營業廳
來源：中國能源新聞網 時間：2024-09-02 16:13
中國能源新聞網訊（謝潔云 李娟娣 馬桂萍）8月28日，筆者從國網甘肅省電力公司市場營銷事業部獲悉，該公司建設運營的全省首個“遠程+現場”智能無人營業廳——“薯都之光”智能營業廳經過兩個月的運營以來，共接待客戶312人次，辦理發票打印、電費交納等自助業務229件，開展便民服務38次，遠程視頻業務咨詢45次。形成了“智慧、共享、體驗、創新”的全自助智能服務平臺，進一步提升了客戶辦電體驗。
“聽朋友說這里有一座智能無人營業廳，我今天正好交費過來體驗一下，感覺不但新穎獨特，辦理業務也很方便，有疑問還有工作人員遠程解答指導，體驗感非常好?！备拭C省定西市安定區西巖路覽山國際小區客戶王女士愉快地說。
據了解，國網甘肅省電力公司堅持客戶視角、效率優先，積極探索營業廳轉型發展，充分應用數字技術，賦能精益管理、業務提效和基層減負。智能無人營業廳涵蓋了綜合業務自助辦理區，電能替代、綠色出行、智能家居、鄉村振興宣傳展示區，“連心橋”光明驛站、供電信息展示區，特色辦公休息以及“網上國網”互動體驗區等九大功能區。應用生物識別、身份識別、智能對話和數據挖掘等AI技術，通過“數字虛擬人服務機”，實現客戶與后端支撐人員音視頻通話、客戶操作界面后端可視及協助操作功能，是集供電服務、電力宣傳、客戶體驗、智能用電和新型電力系統展示于一體的綜合服務中心。
“我們充分發揮數字技術的強大驅動力，運用人工智能、移動應用等新技術，實現了新裝用電、更名過戶、改類增容、票據打印、業務查詢、用能分析、充電樁報裝以及綜合能源業務辦理等10余項業務的在線辦理，有效提升了供電服務效率。”國網甘肅省電力公司市場營銷事業部服務質量部負責人趙海寶介紹道。
責任編輯：楊娜
