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國網(wǎng)甘肅臨洮縣供電公司：“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工程擦亮卓越服務(wù)新名片

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-02-12 14:05

孫麗雯

　　近日，國網(wǎng)甘肅臨洮縣供電公司城關(guān)供電所黨支部召開黨員大會，深入推進(jìn)黨建工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有機統(tǒng)籌、深度融合，充分發(fā)揮黨員在供電服務(wù)中的先鋒模范和示范引領(lǐng)作用，引領(lǐng)廣大黨員始終牢記“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在各項工作中，主動結(jié)合、主動融入、主動宣傳，持續(xù)提升卓越服務(wù)質(zhì)效。

　　突出引領(lǐng)，助力服務(wù)升級。城關(guān)供電所黨支部進(jìn)一步擦亮黨員服務(wù)隊品牌，面對極端暴雨天氣及迎峰度夏等重點保電任務(wù)，以國家電網(wǎng)甘肅電力（定西薯都之光·臨洮）連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊、“旗幟引領(lǐng)·變革爭先”青年突擊隊為代表的黨員團(tuán)員積極響應(yīng)號召，堅守保電最前線，以實際行動詮釋使命與擔(dān)當(dāng)。高效完成暴雨受損設(shè)備和線路搶修，保障了人民群眾的生命財產(chǎn)安全。頂著“熱辣滾燙”為甘肅涵耀玻璃有限公司臺區(qū)增容變壓器，開辟“綠色通道”為金科家園、幸福家園等小區(qū)裝表接電，并全力保障周圍居民清涼度夏。“拉網(wǎng)式”開展迎峰度夏夜間特巡，在夜間用電高峰時段，對轄區(qū)內(nèi)重要線路及關(guān)鍵設(shè)備開展測溫、特巡工作，為電網(wǎng)迎峰度夏打下堅實基礎(chǔ)。

　　該黨支部組織黨員深入縣域內(nèi)企業(yè)、超市、社區(qū)和特殊人群家中開展夏季安全用電、節(jié)約用電宣傳活動，“面對面”為客戶答疑解惑，確保廣大客戶用上“安全電、放心電”。工作人員通過向群眾發(fā)放安全用電宣傳手冊和“防觸電”相關(guān)宣傳資料，耐心講解夏季家用電電器安全使用方法、節(jié)約用電小竅門、電力設(shè)施保護(hù)條例以及日常用電需要注意的安全隱患、觸電急救知識等知識。重點提醒廣大群眾，在高溫天氣下，要注意電器的散熱和通風(fēng)，避免電器過熱引發(fā)火災(zāi)。同時，工作人員還積極倡導(dǎo)節(jié)約用電理念，呼吁大家從小事做起，養(yǎng)成隨手關(guān)燈、減少待機耗電等良好習(xí)慣。

　　賦力賦能，強化服務(wù)質(zhì)效。城關(guān)供電所黨支部依托每月“三會一課”和所務(wù)會深入學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全生產(chǎn)、作風(fēng)建設(shè)等相關(guān)制度文件，常態(tài)化開展“供電服務(wù)大家談”“假如我是客戶”等服務(wù)大反思大討論活動，持續(xù)貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，運用黨員先鋒指數(shù)對學(xué)習(xí)活動開展不合格的黨員個人進(jìn)行考核。制定臺區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化監(jiān)管工作機制，形成日通報、周匯總、月分析的網(wǎng)格服務(wù)質(zhì)效評價體系，將臺區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格員月度意見工單產(chǎn)生數(shù)量納入先鋒指數(shù)評價，作為黨員評先選優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)促進(jìn)網(wǎng)格服務(wù)水平提升。

　　為確保特殊群體家庭用電無憂，認(rèn)真研判供電服務(wù)轄區(qū)內(nèi)特殊群體現(xiàn)狀，通過歸納總結(jié)用電時間、用電負(fù)荷、交費行為，及時、準(zhǔn)確判斷掌握其用電情況，“一戶一檔”建立起特殊群體家庭服務(wù)檔案，實行用電咨詢、報裝接電、故障搶修“三優(yōu)先”專項保障服務(wù)機制，通過“微治理”解決實際用電難題，精準(zhǔn)服務(wù)客戶成效顯著。

　　主動作為，深化“村網(wǎng)共建”。該黨支部充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，依托每月“充電日”活動，開展送政策、送服務(wù)上門，提升村民用電體驗，做實“村網(wǎng)共建”，打通網(wǎng)格服務(wù)“最后一公里”。同時，堅持以政府為主導(dǎo)、電網(wǎng)主動、政企聯(lián)動的方式，建立“供電所+‘光明’服務(wù)站+電力便民服務(wù)點”的三級鄉(xiāng)村服務(wù)體系，按照“五辦”不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵，常態(tài)化開展走村入戶志愿服務(wù)，將供電服務(wù)普及到村頭巷尾，打造“為民、便民、益民”的供電服務(wù)圈。助力百花村解決農(nóng)戶機井用電問題，為當(dāng)?shù)丶茉O(shè)10千伏線路1.09公里、0.4千伏線路0.96公里，新增100千伏安配變1臺。

　　“自從你們改造了電力設(shè)施，在用電高峰期我們大家澆灌蔬菜再也不用擔(dān)心電壓不夠的問題了，以前大家還得商量著錯開時間澆灌。”百花村村民金海亮開心的說道。

　　下一步，國網(wǎng)臨洮縣供電公司城關(guān)供電所黨支部將持續(xù)發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，將“優(yōu)化電力營商環(huán)境、服務(wù)重點客戶報裝”作為“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工程的具體實踐，通過明晰責(zé)任格局、制定工作清單、優(yōu)化工作內(nèi)容，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階，切實把暖民心的事辦細(xì)，“電”亮群眾用電“幸福色”，做好群眾的“光明衛(wèi)士”，有效提升黨員與群眾心心相印的凝聚力和向心力，取得黨建與業(yè)務(wù)雙提升、雙豐收。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華