國網甘肅電力營銷事業部迅速應對沙塵等異常天氣
來源：中國能源新聞網 時間：2024-04-30 15:14
中國能源新聞網訊（李娟娣）受冷空氣影響和高原槽影響，4月28日至29日，甘肅省自西向東有降水、降溫及大風沙塵天氣。為確保異常天氣下供電服務平穩運行，國網甘肅省電力公司市場營銷事業部迅速應對，多措并舉做好全省供電服務保障工作。
為確保異常天氣下供電服務穩定運行，國網甘肅省電力公司市場營銷事業部壓實各部門責任，細化實化防范應對措施，全力做好各項工作。加強值班備班，各級指揮中心、95598遠程站工作人員24小時在崗值守，保障各渠道客戶訴求及時處理、業務工單流轉順暢、信息傳遞高效準確。強化研判預警，密切關注天氣變化情況，發布氣象信息及風險提示預警，積極開展重要服務事項報備，支持國網95598客服專員做好客戶解釋工作并以查詢咨詢工單辦結，減少一線人員服務壓力。及時開展停送電信息編譯工作，并報送至國網95598業務支持系統，方便客服專員快速查詢電網檢修信息，有效支撐南中心準確研判停電區域，提升搶修服務效率。重點做好線下線上服務保障，規范網格服務管理，統籌做好供電服務工作，確保各類服務渠道快速響應客戶訴求，切實提升各渠道供電服務能力。全過程跟蹤管控各渠道客戶訴求處置情況，嚴防訴求升級和風險外溢，確保不發生重大供電服務質量事件和輿情事件。
國網甘肅省電力公司市場營銷事業部將繼續加強與當地氣象部門聯系，及時跟進掌握異常天氣預警信息，密切關注天氣變化，持續強化與各專業管理部門協同配合、信息共享、行動迅速做好應急響應，切實防范和應對異常天氣帶來的多重影響，確保特殊天氣下供電服務形勢平穩有序。
責任編輯：江蓬新
