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國網黑龍江營銷服務中心:利用大數據分析精準把控服務方向

來源:中國能源新聞網 時間:2024-08-27 17:15

  中國能源新聞網訊(王凌)國網黑龍江營銷服務中心利用“網上國網”APP大數據分析,精準把脈客戶需求,致力于優化客戶體驗。截至2024年8月26日,黑龍江省“網上國網”APP累計核心業務點擊量達1953萬次,其中點擊量最高的功能業務為查詢類,點擊量為1005.48萬次。

  營銷服務中心通過梳理“網上國網”APP熱點功能點擊數據等高頻業務,進行了詳盡的數據監測與反饋,同時,結合2024年度“網上國網”APP反饋的問題工單類型來看,查詢類中的電量電費、電費賬單和電子發票業務為高頻點擊場景。由此,面對客戶反饋的熱點問題工單,營銷服務中心迅速響應,利用針對歷史數據進行統計分析等方法,第一時間以精準的問題把控、專業的服務水準,對客戶進行標準答復,做到有效把握服務方向、快速消除客戶疑慮,不斷提升服務響應速度與問題解決效率。

  接下來,營銷服務中心會把此項工作常態化,持續深化對“網上國網”APP各項數據的挖掘與分析,確保為客戶提供更加個性化、智能化、高效化的服務體驗。

  責任編輯:許艷

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