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國(guó)網(wǎng)黑龍江營(yíng)銷服務(wù)中心:利用大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)把控服務(wù)方向

來(lái)源:中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間:2024-08-27 17:15

  中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊(王凌)國(guó)網(wǎng)黑龍江營(yíng)銷服務(wù)中心利用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP大數(shù)據(jù)分析,精準(zhǔn)把脈客戶需求,致力于優(yōu)化客戶體驗(yàn)。截至2024年8月26日,黑龍江省“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP累計(jì)核心業(yè)務(wù)點(diǎn)擊量達(dá)1953萬(wàn)次,其中點(diǎn)擊量最高的功能業(yè)務(wù)為查詢類,點(diǎn)擊量為1005.48萬(wàn)次。

  營(yíng)銷服務(wù)中心通過(guò)梳理“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP熱點(diǎn)功能點(diǎn)擊數(shù)據(jù)等高頻業(yè)務(wù),進(jìn)行了詳盡的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與反饋,同時(shí),結(jié)合2024年度“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP反饋的問(wèn)題工單類型來(lái)看,查詢類中的電量電費(fèi)、電費(fèi)賬單和電子發(fā)票業(yè)務(wù)為高頻點(diǎn)擊場(chǎng)景。由此,面對(duì)客戶反饋的熱點(diǎn)問(wèn)題工單,營(yíng)銷服務(wù)中心迅速響應(yīng),利用針對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等方法,第一時(shí)間以精準(zhǔn)的問(wèn)題把控、專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn),對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)答復(fù),做到有效把握服務(wù)方向、快速消除客戶疑慮,不斷提升服務(wù)響應(yīng)速度與問(wèn)題解決效率。

  接下來(lái),營(yíng)銷服務(wù)中心會(huì)把此項(xiàng)工作常態(tài)化,持續(xù)深化對(duì)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP各項(xiàng)數(shù)據(jù)的挖掘與分析,確保為客戶提供更加個(gè)性化、智能化、高效化的服務(wù)體驗(yàn)。

  責(zé)任編輯:許艷

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