國網黑龍江營銷服務中心：利用大數據分析精準把控服務方向
來源：中國能源新聞網 時間：2024-08-27 17:15
中國能源新聞網訊（王凌）國網黑龍江營銷服務中心利用“網上國網”APP大數據分析，精準把脈客戶需求，致力于優化客戶體驗。截至2024年8月26日，黑龍江省“網上國網”APP累計核心業務點擊量達1953萬次，其中點擊量最高的功能業務為查詢類，點擊量為1005.48萬次。
營銷服務中心通過梳理“網上國網”APP熱點功能點擊數據等高頻業務，進行了詳盡的數據監測與反饋，同時，結合2024年度“網上國網”APP反饋的問題工單類型來看，查詢類中的電量電費、電費賬單和電子發票業務為高頻點擊場景。由此，面對客戶反饋的熱點問題工單，營銷服務中心迅速響應，利用針對歷史數據進行統計分析等方法，第一時間以精準的問題把控、專業的服務水準，對客戶進行標準答復，做到有效把握服務方向、快速消除客戶疑慮，不斷提升服務響應速度與問題解決效率。
接下來，營銷服務中心會把此項工作常態化，持續深化對“網上國網”APP各項數據的挖掘與分析，確保為客戶提供更加個性化、智能化、高效化的服務體驗。
責任編輯：許艷
