南方電網(wǎng)貴定供電：讓高質(zhì)量發(fā)展變成“看得見”的數(shù)據(jù)與獎勵
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-05-29 15:27
陳文豪 馬氪堾
“今年以來，我所在客戶服務(wù)方面取得了連續(xù)106天無投訴的歷史記錄。這是廣大客戶對我們工作的認可，也是對我們?nèi)鶈T工在高故障線路整治、綜合隱患治理以及客戶服務(wù)上不懈努力改革創(chuàng)新的最好見證。”5月20日，在南方電網(wǎng)貴州都勻貴定供電局沿山供電所周例會上，所長尹世杰第一時間向全所員工傳達了該局黨總支對全所員工當(dāng)月兌現(xiàn)人均2500元績效的喜訊。
2024年，貴定供電局結(jié)合組織變革發(fā)展要求，圍繞企業(yè)中心業(yè)務(wù)，以班組績效為杠桿，全過程激活基層班組內(nèi)生動力，通過建立“無停電、無投訴”目標(biāo)，持續(xù)推動改革生產(chǎn)經(jīng)營與黨建工作向“雙A”發(fā)力，有力促進黨建與生產(chǎn)經(jīng)營高質(zhì)量發(fā)展落實落地，讓高質(zhì)量發(fā)展變成“看得見”的數(shù)據(jù)與精神物質(zhì)獎勵。
上半年，通過以點帶面，該局將五星標(biāo)桿沿山供電所作為試點改革，以實現(xiàn)‘零停電、零投訴’為班組目標(biāo)，通過班組自主努力和創(chuàng)新，全所員工充分發(fā)揮改革示范引領(lǐng)作用，主動適應(yīng)改革發(fā)展新常態(tài)新要求，用行動與成效邁出了企業(yè)改革實踐的關(guān)鍵一步。同時，該局在2024年上半年同步實現(xiàn)了全縣配網(wǎng)連續(xù)“12.1”天零故障的歷史記錄。
“績效評價”變身“管理良方”，激活班組內(nèi)生動力值
“本月，局黨總支將嚴(yán)格按照今年組織變革后修訂的績效評價管理規(guī)則，向沿山供電所全體員工兌現(xiàn)績效獎勵，讓我們大家向沿山所表示祝賀！”在貴定供電局5月份周例會上，貴定供電局黨總支書記對沿山供電所首次實現(xiàn)100多天無投訴最高值給予充分肯定。
2024年，貴定供電局積極響應(yīng)黨中央國有企業(yè)改革方針政策，努力探索研究“守正創(chuàng)新與中國式現(xiàn)代化實踐”課題。為了進一步提高組織變革后各班組工作效率和質(zhì)量，多次專題研究建立完善了科學(xué)合理的績效評價體系，重點圍繞“零停電、零投訴”，對班組工作目標(biāo)、任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量等方面進行了階梯式量化和考核，真正實現(xiàn)同崗級員工績效差距可達到1500至2000元左右的歷史值。
同時，為了持續(xù)保持各班組團隊改革發(fā)展“精氣神”，該局通過線上線下著力強化班組文化建設(shè)及氛圍營造，要求各班組結(jié)合地域特色，主動將南網(wǎng)“知行文化”落實落地，增強班組之間凝聚力和團隊合作意識，激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性，形成了全局積極向上的工作氛圍，從而將績效評價從管理手段提級為一枚管理良藥，讓績效切實成為干部員工可見可信可服的“激勵良方”，有效確保了績效評價的客觀性和公平性。
在強化績效評價管理過程中，針對工作業(yè)績突出的班組和員工，該局設(shè)立了豐厚的獎勵機制，包括榮譽稱號、獎金獎勵等，著力激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。同時，對績效不達標(biāo)的班組和員工進行及時輔導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助全員提升工作水平，力爭實現(xiàn)個人和班組的全面發(fā)展。
“服務(wù)窗口”升級“應(yīng)急門診”，提升客戶用電體驗感
“供電所推出的這個客戶經(jīng)理聯(lián)系卡張貼很及時，讓我們各村寨社區(qū)的村民百姓有用電問題都能夠第一時間聯(lián)系到他們。特別是我們老百姓關(guān)心的電力線路跨房安全隱患，供電所都是第一時間到達現(xiàn)場給予整改幫助。”通過建立客戶經(jīng)理聯(lián)系卡更新監(jiān)督機制，有效確保了廣大客戶及時知曉變動的人員和電話號碼，沿山鎮(zhèn)沿山村張支書對供電所的貼心服務(wù)贊不絕口。
2024年，貴定供電局依托“心連心”服務(wù)站和“十聯(lián)戶”模式，將全局200多個服務(wù)窗口升級成為“電力服務(wù)門診”，為各區(qū)域用電客戶提供更多的應(yīng)急電力服務(wù)，包括停電報修、電力咨詢、用電故障處理等，以滿足客戶在日常生活和生產(chǎn)經(jīng)營中的各種需求。
上半年，該局通過充分運用政府平臺資源，建立了400多個用電服務(wù)溝通微信群，覆蓋客戶36559人次。同時依托“黔電小哥”“小程序”“營銷系統(tǒng)”等數(shù)字化平臺，發(fā)送停送電短信超12萬余戶，推送1000多條用電安全、氣象信息、停復(fù)電信息，第一時間收集和處置客戶訴求，確保問題不出村、不出寨，實現(xiàn)全局投訴工單同比下降53%。
“要堅決做到每周撥打95598電話用戶加入微信群，從源頭逐步降低投訴、訴求率，將服務(wù)窗口有效前移，培養(yǎng)客戶有問題找片區(qū)客戶經(jīng)理的習(xí)慣，能第一時間消化處理客戶訴求。”該局營銷主要負責(zé)人表示：“每周周會上由各供電所所長對客戶訴求問題進行評級，調(diào)配所內(nèi)人員資源，優(yōu)先解決客戶急難愁盼的用電問題，避免發(fā)生客戶訴求升級。”
“生產(chǎn)營銷”共融“第一主角”，提高配網(wǎng)供電可靠性
2024年以來，貴定供電局黨總支持續(xù)發(fā)揮“把方向、管大局、促落實”的作用，堅持以黨建引領(lǐng)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，圍繞生產(chǎn)營銷是企業(yè)和班組改革發(fā)展“第一主角”的思路，實現(xiàn)了黨建與生產(chǎn)經(jīng)營的良性互動，促進生產(chǎn)營銷共融共贏，營造了生產(chǎn)營銷互補互進良好氛圍。
“我所營業(yè)組結(jié)合指揮中心每天發(fā)布的低電壓、重過載臺區(qū)情況，進行實時分析，給予配電組系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)，協(xié)同處置了底至1號、太平寨、龍?zhí)兜?個臺區(qū)的負荷調(diào)整，調(diào)整后由單相變?yōu)槿噙^載，避免了變壓器燒毀。”在年初的年度工作述職會上，沿山供電所所長尹世杰向各班組分享了改革發(fā)展經(jīng)驗。
“在今年春節(jié)前夕，我所營業(yè)班對17個重載臺區(qū)發(fā)布了負荷控制的短信。同時，電話對用電量前五的用戶通過電話和現(xiàn)場進行了走訪。直至大年三十夜當(dāng)天，還安排片區(qū)經(jīng)理到太平寨進行逐戶走訪，切實做好負荷控制的宣傳和解釋，有力確保了春節(jié)期間全所未發(fā)生一起配變燒毀故障，未發(fā)生線路故障停運。同時，通過舉全所之力對轄區(qū)10千鞏平線高故障線路進行通道清理、自動化開關(guān)整定值調(diào)整、安全隱患消除等綜合整治，最終實現(xiàn)全所配網(wǎng)100多天無故障的記錄，為沿山供電所數(shù)字化改革發(fā)展和客戶滿意度夯實了基礎(chǔ)。”
“改革永無止境，發(fā)展不分你我，創(chuàng)新不論生產(chǎn)和營銷。我局通過績效創(chuàng)新激發(fā)改革活力，精準(zhǔn)定義班組角色，盯緊基層供電企業(yè)供電可靠性為王目標(biāo)，用實打?qū)嵉母膳c做，賦能基層基礎(chǔ)管理科學(xué)化現(xiàn)代化合理化。通過‘雙無’的持續(xù)發(fā)力，加快推進全局向‘雙A’目標(biāo)邁進，為未來全局改革經(jīng)營發(fā)展探索出了一個行之有效的改革樣本雛形。”該局主要負責(zé)人表示：“下一步，該局將繼續(xù)堅持創(chuàng)新發(fā)展理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提升配網(wǎng)運維水平，不斷為改革發(fā)展注入動力與活力，讓改革發(fā)展成效變成一串串實實在在的數(shù)據(jù)，讓每個數(shù)據(jù)變?yōu)楦刹繂T工手上看得見摸得著的‘紅利’，持續(xù)推動黨建與生產(chǎn)經(jīng)營高質(zhì)量發(fā)展，為地方社會經(jīng)濟的改革發(fā)展貢獻分量更足的電網(wǎng)力量。”
責(zé)任編輯：楊娜
