國家能源集團內蒙古東勝熱電：開啟“綠色通道”助力適齡兒童順利入學
來源：中國能源新聞網 時間：2024-05-27 16:24
中國能源新聞網訊（斯慶浩日勒 孫緒甍）“老王，孩子入學的材料準備齊了嗎?”“水、電、暖發票都齊了，這回孩子上學沒問題了。”5月20日，國家能源集團內蒙古東勝熱電公司收費大廳人聲鼎沸、用戶絡繹不絕。這里“亂中有序”，走出收費大廳，每個人臉上都洋溢著歡欣的笑容。
圖為人頭攢動的東勝熱電公司收費大廳
不久前，內蒙古鄂爾多斯市東勝區發布了關于“2024年中小學新生入學方案”的公告，引起了廣泛關注，對于那些孩子即將入學的家庭來說，這不僅僅是一份普通的公告，更是關乎孩子未來教育的重要文件。
文件中對中小學入學對象、學位設置、優撫對象、入學保障等有著明確規定，其中水、電、暖發票成了驗證學位信息的重要佐證材料之一。
公告一經發出，東勝熱電公司敏銳察覺到這份文件的重要性，一旦耽誤開具供暖發票時間，學生入學勢必會受到影響。
圖為收費人員為用戶開具發票
“為學生家長開設專門窗口，前廳由專人引導，延長工作時間，讓用戶盡快拿到發票。”該公司客戶服務部經理在部署會上認真地安排。隨后，該公司立即增加開票人員，開辟綠色通道，開設專門窗口，用戶只需攜帶相關證件和熱費收據，即可在開票窗口快速辦理，無需長時間等待和繁瑣的手續。
“喂，您好，是東勝熱電客服電話嗎？我們在外地沒辦法回東勝區開具發票，能郵寄或者網上辦理嗎？”“當然可以，我們安排專人添加您微信，收到開票信息及相關材料后，工作人員會盡快把電子發票發送給您，方便隨時取用。”收費大廳“熱鬧非凡”，開票專線鈴聲響個不停……“線上+線下”的貼心服務，學生家長足不出戶辦理業務，不僅辦事效率提升了，更溫暖了每一戶適齡入學兒童家庭。
圖為客服人員幫助用戶使用手機快速辦理業務
“劉奶奶，供暖發票和孩子的其他材料都給您放檔案袋里了。您再檢查一下，一定收好。回去給孩子爸爸說一聲，早點上傳材料。”該公司客服人員對來辦理業務的老人叮囑著。
“我們的工作不僅僅是收費和開具發票，我們更是用戶和企業溝通的橋梁，一定要貼心、熱心，才能讓用戶安心、放心。”東勝熱電收費員斯慶浩日勒說道。
內蒙古東勝熱電承擔著東勝區1397萬平方米供熱，連續14年穩定供熱保障民生需求，向居民交出“溫暖答卷”。多年來，該公司致力于為廣大熱用戶提供優質服務，通過開設“微網廳”、組建“供熱管家”團隊、開展轄區現場辦公、“訪民溫暖”等活動，及時了解熱用戶需求，掌握第一手情況，更好地發現問題解決問題，提高用戶滿意度，進一步擦亮國能供熱品牌，不斷為社會和諧穩定發展貢獻力量。
責任編輯：沈馨蕊
