國網(wǎng)張掖甘州區(qū)供電公司：巾幗不讓須眉 玫瑰亦可鏗鏘
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-03-06 15:57
付曉瑛 張妮
她們是綻放在基層一線的鏗鏘玫瑰，她們是父母的掌上明珠，她們是孩子的庇佑者，更是家庭的主心骨。換上工裝，她們努力執(zhí)著、一腔赤誠。這是一支思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的巾幗服務(wù)娘子軍，她們用實際行動在崗位上發(fā)光，在專業(yè)上出彩，在奮斗中綻放出耀眼的光芒，用自己特有的細(xì)膩與堅韌演繹著新時代電網(wǎng)女員工的風(fēng)采，在平凡崗位上綻放別樣芳華。她們就是國網(wǎng)甘肅張掖甘州區(qū)供電公司營銷部的“娘子軍”。
剛正不阿的“鐵娘子”。她們積極推行精益化管理，以核算電費(fèi)“零差錯”、發(fā)行電費(fèi)“零延誤”、服務(wù)客戶“零投訴”為工作目標(biāo)，摸索出一套具有綜合組特色的管理方式。在節(jié)假日期間，也是電費(fèi)發(fā)行之期，她們主動放棄與家人團(tuán)聚，依舊堅守在工作崗位，正是有了她們的無私奉獻(xiàn)，確保了在限定周期內(nèi)準(zhǔn)確無誤完成電費(fèi)發(fā)行工作，取得了工作質(zhì)量零差錯的良好業(yè)績。
提質(zhì)雙贏的“有心人”。“工作中遇到難題，大家要自加壓力想方設(shè)法自己處理，為提升指標(biāo)貢獻(xiàn)屬于自己的一份綿薄之力”。她們以客戶的需求和愿望為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的風(fēng)向標(biāo)，通過不斷完善和改進(jìn)來滿足客戶需要。全面落實優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)政策要求，全力打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營商環(huán)境。持續(xù)推行“陽光業(yè)擴(kuò)”，大力推廣“三零”“三省”服務(wù)，保障客戶快速接電。建立重大項目和招商引資項目重點(diǎn)服務(wù)機(jī)制，深化“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP應(yīng)用，積極構(gòu)建“不見面服務(wù)”模式，新裝業(yè)務(wù)線上辦電率達(dá)100%，助力中小企業(yè)紓困解難，并積極推廣國家電網(wǎng)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)平臺“電e金服”，獲得廣大用電客戶一致好評。她們用過硬的業(yè)務(wù)知識和進(jìn)取的工作作風(fēng)，在平凡的崗位上勤懇努力，踏實工作，撐起了營銷工作的半邊天。
與時俱進(jìn)的“開拓者”。在日常工作中，她們采取多種形式加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對客戶反映強(qiáng)烈的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，認(rèn)真開展自查自糾，制定整改措施，確保突出問題有效解決，堅持從小事入手，從點(diǎn)滴入手，實現(xiàn)供電服務(wù)管控從“投訴降數(shù)量”向“服務(wù)提質(zhì)量”轉(zhuǎn)變，推動客戶訴求高效處置，逐條核實問題原因、整改措施，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，想客戶之所想，急客戶之所急，與客戶以心換心。
柔肩有擔(dān)當(dāng)，木蘭展風(fēng)采。一路泥濘、一路繁花，暑往春來，國網(wǎng)張掖甘州區(qū)供電公司的這群“鐵娘子”們，她們愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)是對工作的態(tài)度，她們吃苦耐勞、孜孜不倦是對職業(yè)的無悔，為了“萬家燈火終須用心點(diǎn)亮”的一句承諾，她們義無反顧，爭做愛崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)、巾幗不讓須眉的英雄。
責(zé)任編輯：閆弘旭
