國網冀北香河供電：大雪難擋魚水情 心系客戶送溫暖
來源：中國能源新聞網 時間：2023-12-27 16:31
中國能源新聞網訊（李洪俠 王儲)“請問是香河供電公司嗎？我是段莊的，這大雪天我們家的線路好像出了點故障，鄰居家都有電，您能來一趟幫我看看嘛？”12月23日14時58分國網冀北香河縣供電公司接到來自段莊的客戶報修電話。
大雪過后，氣溫驟降。近日，廊坊地區受較強冷空氣影響，發布寒潮黃色預警和大風藍色預警，出現了降雪、降溫天氣。此時室外溫度跌至零下3度，大雪夾雜著大風、地面濕滑難行。但故障就是命令，搶修人員記錄好客戶具體報修地址后，立即攜帶搶修工器具冒雪前往故障地點。
“這大冷天，路不好走吧，快進屋先喝口水。”搶修人員剛到段莊主路，就看到報修客戶正站在路邊的雪地里張望，看到搶修車后急忙走近并說道。
搶修人員到達故障地點后，踩著沒過腳面的積雪，深一腳淺一腳走到了客戶家中。看著昏暗的屋子以及家中裹著被窩的老人，搶修人員不由心頭一緊，顧不上客戶端來的熱水，立即開始工作。搶修人員分成室內外兩組，以最高的效率幫助客戶排查隱患。不一會，檢查發現是因為氣溫急劇下降，用電負荷上升，客戶處老舊的線路無法負荷而引發故障。確認故障點后，搶修人員拿出工器具開始搶修，拆除燒毀線路，更換新線路，按照分工有條不紊地進行工作。經過半小時的努力，線路更換完畢，供電恢復正常。
國網香河縣供電公司員工正在為客戶檢查用電設備（王儲）
“電已經恢復了，我們再幫您家檢查檢查別的，免得下次再出問題不方便。”看著家中行動不便的老人和一直忙碌的客戶，搶修人員心里有些不是滋味，于是主動開展了下一步工作。
國網香河縣供電公司員工正在檢查用電設備（王儲）
為保障弱勢群體的便捷用電，搶修人員拿出了常備的刀閘、開關、插座等用電材料，為客戶家進行用電設備全面“診斷”，將老化的用電材料全部更換。保障了客戶家中用電安全無虞。同時對客戶進行安全用電、科學用電等知識宣傳，強調用電安全常識，并發放便民服務卡，叮囑客戶再遇到難題，可以隨時撥打聯系電話，服務人員將隨叫隨到。
“真是太感謝你們了，我們家中就我和老父親，用電方面真是多虧了你們，要不真得把我們凍夠嗆。”客戶激動地對國網香河縣供電公司搶修人員說道。在一陣寒暄過后，搶修人員婉拒了客戶地挽留，向著下一個工作地點前去，緩緩地消失在了大雪之中。
雪中送溫暖，共敘魚水情。該公司將客戶需求放在首位，積極投身基層，主動開展延伸服務，真正地踐行了“人民電業為人民”的企業宗旨。下一步，該公司將持續關注天氣變化情況，強化線路、設備巡視，有效應對近期風雪天氣，全力保障電網安全穩定運行。同時將繼續發揚服務精神，組織應急搶修隊伍，全員隨時待命，出現問題第一時間解決問題，保障客戶的可靠用電。
責任編輯：高慧君
校對：吳蘇靈
