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華電新疆發(fā)電公司昌吉分公司供熱公司：多措并舉 強(qiáng)化供熱服務(wù)

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-02-14 16:24

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（馬圣杰）時(shí)值數(shù)九寒天，華電新疆發(fā)電有限公司昌吉分公司供熱公司的供暖服務(wù)進(jìn)入了至關(guān)重要的階段。面對所轄區(qū)域頻繁出現(xiàn)的用戶投訴，該公司迅速采取行動(dòng)，以提升處理效率、為確保用戶家中溫度達(dá)標(biāo)，提高用戶滿意度，保障供暖服務(wù)質(zhì)量，按照公司黨委的部署，各部門管理人員多措并舉，積極響應(yīng)。

　　針對收費(fèi)人員開展專項(xiàng)培訓(xùn)教育活動(dòng)，深入傳播華電企業(yè)文化，旨在提升其業(yè)務(wù)能力與責(zé)任感。通過系統(tǒng)化培訓(xùn)，使員工在未來的測溫回訪工作中能夠更加規(guī)范、高效，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　持續(xù)開展供熱監(jiān)督工作，加強(qiáng)對測溫記錄與回訪情況的監(jiān)控力度，并定期組織檢查。該公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭參與，指導(dǎo)各分公司站長及經(jīng)理一同走訪用戶家庭，直接傾聽民眾心聲，解決實(shí)際問題，確保供熱服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　建立供熱反饋工作機(jī)制，設(shè)立便捷的用戶反饋渠道，鼓勵(lì)廣大用戶積極提出寶貴意見和建議。客服團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行電話回訪，收集整理相關(guān)信息，不斷優(yōu)化和完善測溫回訪流程，致力于提高整體服務(wù)水平與客戶滿意度。

　　不斷完善精細(xì)化管理工作，建立詳細(xì)的供熱用戶臺(tái)賬，對于涉及大額費(fèi)用繳納、特定職業(yè)群體等情況下的用戶，建立詳細(xì)的熱費(fèi)跟蹤臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)“一戶一檔”的精細(xì)化管理模式。此舉有助于及時(shí)掌握每戶人家的具體狀況，提前預(yù)防并妥善處理可能出現(xiàn)的各種爭議，從而牢牢把握住主動(dòng)權(quán)。

　　通過上述舉措，該公司不僅在寒冷季節(jié)中給予市民溫暖的守護(hù)，同時(shí)也期待以此為契機(jī)，進(jìn)一步提升自身的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，擦亮“暖心必須有我”品牌。

責(zé)任編輯：楊娜