西北能源監管局全面深化12398熱線投訴事項全過程監管工作
來源：西北能源監管局 時間：2025-06-04 18:22
為規范和強化對能源企業處理12398能源監管熱線投訴事項的監管力度，保障自然人、法人或其他組織的合法權益，依據國家能源局《12398能源監管熱線投訴處理辦法》相關要求，西北能源監管局制定了《國家能源局西北監管局12398能源監管熱線投訴事項辦理全過程監管實施辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》）。
《辦法》適用于西北能源監管局對陜西、寧夏、青海三省（區）供電企業投訴事項辦理的全過程監管。西北能源監管局秉持依法、及時、高效、為民的原則，綜合運用現場監管與非現場監管手段，全方位、多角度地對全量投訴事項的“受理、派發、接收、辦理、審核、回復”各環節的合規性與合法性進行嚴格監管，確保人民群眾的合理訴求得到有效解決。
西北能源監管局將定期通報供電企業投訴事項辦理情況，并向社會公開投訴處理結果及典型問題。對于在投訴事項辦理全過程監管中發現的各類問題，將根據其性質、情節等具體情況，依照能源監管法律法規，通過約談、督辦、通報、行政處罰等多種方式予以處理。
責任編輯：王萍
