福建能源監管開展12398能源監管熱線投訴處理現場監管
來源：福建能源監管辦網站 時間：2025-05-29 11:28
為貫徹落實12398能源監管熱線投訴工作新規，提升投訴處理質效，提高群眾滿意度，5月15-16日，福建能源監管辦組織檢查組赴莆田、漳州開展12398熱線投訴處理現場監管。
本輪監管圍繞停電搶修復電效率、用電報裝服務優化、電力設施安全隱患、表計引發電費異常、頻繁停電整治情況“回頭看”等熱點問題，聚焦12398熱線投訴事項的受理、辦理、反饋、回訪等環節，對兩地供電企業2025年以來12398熱線投訴處理檔案資料進行查閱，重點關注投訴處理的時效、質量及書面答復情況，并組織召開供電服務質效提升專題座談會，與供電企業共同探討群眾關切的用電問題，對回訪不滿意、反復投訴、反映問題集中的投訴事項進行深入分析，研究加強和改進工作的措施和辦法。
福建能源監管辦提出三條現場監管意見：一是針對電力設備選址問題，供電企業要優化建塔立桿流程，嚴格執行審批手續，規范履行告知流程，從源頭上減少爭議與風險；二是針對線路及臺區頻繁停電問題，供電企業要加強設備日常巡視，關注閃停、電壓波動等瞬時異常情況并及時跟進相應措施，將停電隱患消滅在萌芽之中；三是供電企業要做好2025年迎峰度夏期間的電力供應保障工作，加強用電負荷監測,密切開展隱患排查治理,妥善應對可能出現的局部用電高負荷、極端天氣多發等情況，切實保障居民生活、公共服務和重要用戶電力可靠供應。
下一步，福建能源監管辦將繼續深化開展12398熱線投訴事項處理全過程監管工作，堅持為民初心，站穩人民立場，推動解決人民群眾用能急難愁盼難題。
責任編輯：沈馨蕊
