東北能源監管局召開12398熱線投訴舉報專題分析會
來源：東北能源監管局網站 時間：2025-05-26 17:34
近日，為深入貫徹中央八項規定精神學習教育，切實解決供電服務領域突出問題，東北能源監管局組織召開12398能源監管熱線投訴舉報情況專題分析會。會議聚焦人民群眾反映強烈的停電搶修和電能質量相關領域，剖析問題根源，部署針對性改進措施，哈爾濱市道里區供電公司等5家供電企業負責同志參會研討。
會上，各供電企業結合區域特點匯報了關于電力保障與服務提升的實踐案例。葫蘆島市興城市供電公司重點分享了2024年水災期間應急保電經驗，通過建立“1小時響應圈”、應用無人機巡檢等措施，實現災后48小時全域復電。哈爾濱市道里區供電公司則從城市精細化管理角度，介紹了"網格化+黨員服務隊"創新模式，通過先進技術應用、重點項目治理等舉措，有效解決了老舊小區電壓不穩、新能源車充電難等問題。此外，延吉市供電公司就邊境旅游城市季節性用電負荷管理、扎魯特旗供電公司針對春季農業灌溉用電保障、吉林地電安圖公司在壓降投訴率方面的工作成效分別作了交流發言。
會議指出，通過對投訴舉報工單系統梳理后發現，2024年頻繁停電、電壓不穩等基礎供電問題占比高達35.93%，成為人民群眾投訴焦點。經調查研究發現，主要存在以下三方面原因：一是配電網基礎建設滯后于用電需求增長，設備運維存在薄弱環節；二是服務意識與民生期待存在差距，主動作為意識有待加強；三是民生用電難點問題的研判解決機制尚未健全。
會議強調，人民群眾反映強烈的問題，就是我們重點關注、重點整治的問題。各供電企業要采取切實有效措施，減少頻繁停電次數、提升供電質量，壓降投訴舉報數量。一是不斷加強配電網升級改造，提升設備運維管理水平；二是要提高認識，做好居民用電薄弱區域的用電治理工作；三是要加強數據分析，解決好民生用電突出問題和難點問題；四是要做好頻繁停電整治各項工作。
下一步，東北能源監管局將對投訴舉報數量較多的供電企業開展持續的跟蹤督導工作。對于整改不力的供電企業，將采取約談、問責等措施，積極推動民生用電問題治理提質增效，切實解決人民群眾用電“急難愁盼”問題。（撰稿人：郭宇、王芳、強威）
責任編輯：沈馨蕊
