12398熱線架起服務“連心橋”——優化電力營商環境 助力民營經濟發展
來源：中國能源新聞網 時間：2025-04-25 17:17
中國能源新聞網記者 李東海
3月17日，湖南妙工環保科技有限公司工廠內一片繁忙景象：100條生產線正高效運轉，紙杯在透明管道內穿梭，經過自動機器精準成型，工人們熟練地打包、分裝。“企業從建廠到現在設備運行非常穩定，這多虧了供電公司的支持。”妙工科技總經理王維感慨道。
妙工科技的實踐是國網長沙供電公司服務民營經濟高質量發展的生動注腳。近年來，國網長沙供電公司以12398能源監管熱線為紐帶，聚焦企業用電訴求，通過推行專屬機制、深化服務品牌、打造服務示范等舉措，持續優化電力營商環境，為湖南經濟社會發展注入新的活力。
12398熱線直通訴求 專屬機制服務更貼心
“從建廠開始，供電公司就與我們結對，定期上門檢查電力線路、設備，我們一有問題，他們總是隨叫隨到，給我們吃了定心丸。”王維回憶起當初選址辦廠時的情景，“當年辦廠因為不熟悉辦電流程，在電力接入時遇到了問題，我們通過12398熱線反饋后，供電公司當天就派專班對接協調園區，僅用一周就給出了解決方案，效率遠超預期。”
據悉，妙工科技成立于2022年4月，是湖南省唯一一家生產全生物降解紙杯的企業，產品遠銷歐洲市場，出口額達到4億元。
對于這樣一家高生產需求的企業，電力供應的穩定性和可靠性至關重要。“國網長沙供電公司以12398熱線訴求為驅動，針對重點企業設立服務專班，建立‘提級管控、限時轉辦’機制，從項目規劃到投產全程跟蹤。”熱線轉辦的訴求會直接進入綠色通道，我們安排專屬經理‘一對一’服務，確保問題不過夜。”長沙縣黃花供電所負責人楊正東介紹。
記者了解到，近年來，國網長沙供電公司聚焦“三零”服務賦能小微企業，提出“三保三重一提升”大客戶專屬服務及“送服務、解難題、促發展”聯點聯企工作方案。為客戶提供全周期、全業務、全方位用電服務。2024年，累計開展專項服務5200余戶次。
熱線賦能“電等客戶” 服務提速助力發展
對市場主體來講，辦事的速度和效率是良好營商環境的重要因素。國網長沙供電公司將12398熱線與大客戶專屬服務深度融合，依托熱線大數據分析企業高頻訴求，提前布局配套電網建設，實現“電等客戶”目標。
3月17日當天，國網長沙供電公司員工走訪妙工科技，協助企業檢查生產線用電設備運行情況。提起辦電經歷，王維贊許有加：“供電公司提前建好了基礎配套電力設施，讓我們的生產線能快速投產，平時也經常來走訪，幫我們解決了不少問題。如今，我們工廠100條生產線全開也不會掉鏈子，一天就可以生產300萬個紙杯。”
寧讓電等發展，不讓發展等電。國網長沙供電公司基于市政工改系統項目賦碼信息共享和長沙市年度重點項目清單式管控，構建業擴報裝超前對接服務機制，提前對接用電需求、編制預供電方案，啟動配套電網建設，實現“電等客戶”目標。2024年，國網長沙供電公司累計提前服務長沙市重點項目654個，提前編制預供電方案148個，保障重點項目用電需求。
妙工科技位于湖南開放力度最大、經濟活力最足、產業類型最全的長沙臨空經濟示范區。在園區內，企業可以“足不出園”享受全過程辦、用電服務。“像我這樣的企業用電報裝可以一次都不跑，省時省力又省錢。”王維說。
從打通電話到全程護航，12398熱線已成為長沙優化電力營商環境的重要引擎。通過分析熱線訴求熱點，供電公司將問題化解在了萌芽階段。“熱線不僅拓寬了民生訴求渠道，更驅動我們以‘小切口’破解‘大難題’，讓服務從‘末端解決’轉向‘源頭治理’。”國網長沙供電公司負責人表示。
責任編輯：王萍
