華北能源監管局助力蒙西電網提升服務品質
來源：《中國電力報》 時間：2025-04-23 17:17
《12398能源監管熱線投訴處理辦法》《12398能源監管熱線舉報處理辦法》自今年正式落地實施以來，華北能源監管局內蒙古業務辦針對內蒙古電力（集團）有限責任公司12398熱線工單開展重點監管，著力解決群眾用能過程中的“急難愁盼”問題，全力推動蒙西電網服務水平實現新的跨越。
今年1月和2月，華北能源監管局內蒙古業務辦對內蒙古電力（集團）有限責任公司的投訴工單進行全量梳理與排查，從工單類型、區域分布、處理時效等多個維度，對工單數據展開深度挖掘與分析。為進一步提升用戶的用電滿意度，華北能源監管局內蒙古業務辦多管齊下，采取了一系列行之有效的舉措。一方面，構建工單督辦機制，對群眾反饋不滿意的工單，以及頻發、重發工單進行重點督辦，明確要求蒙西電網公司在規定期限內完成整改，并定期上報整改進展。另一方面，強化與內蒙古電力（集團）有限責任公司的溝通協作，組織召開工單處理專題會議，共同剖析問題成因，研究制定針對性的解決方案。
華北能源監管局將持續強化12398監管辦法的執行力度，深度融入日常監管工作體系，不斷加大對蒙西電網公司的監管頻次和深度，以更高的標準、更嚴的要求，督促相關供電企業持續提升服務質量，為內蒙古地區經濟社會發展提供更加穩定、可靠的能源保障，確保廣大群眾能夠用上“放心電”“滿意電”。（艷艷）
責任編輯：沈馨蕊
