西北能源監管局發布1月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況
來源：國家能源局西北監管局 時間：2025-03-03 17:30
2025年1月，12398能源監管熱線共派發工單190件，現將有關情況通報如下。
一、分類及排名情況
按性質分類：投訴127件，占接收工單的66.84%；申訴4件，占接收工單的2.11%；舉報10件，占接收工單的5.26%；咨詢12件，占接收工單的6.32%；關聯工單37件，占接收工單的19.47%；
按行業分類：均屬電力行業。
按涉及單位分類：涉及國網陜西省電力有限公司145件，占接收工單的76.32%；涉及國網寧夏電力有限公司13件，占接收工單的6.84%；涉及國網青海省電力公司10件，占接收工單的5.26%；涉及其他單位22件，占接收工單的11.58%。
二、主要問題
1月份，投訴反映的問題主要集中在停電搶修及電能質量方面。主要原因為：一是部分公網線路設備嚴重過載，設備巡視消缺不到位，故障較多；二是“返鄉電”“煤改電”、前期雨雪天氣以及生活方式改變疊加影響，一些縣域部分農網負荷在除夕夜突增。申訴反映的問題主要集中在安全隱患及電表計量方面，主要原因為部分地區供電設施與建筑物、樹木等相互妨礙，電價執行政策宣傳解讀不到位，群眾對供電企業的處理情況及答復內容不認可。舉報反映的問題主要集中在市場準入方面，主要原因為一些承裝（修、試）企業未及時在資質和信用系統中辦理人員離職手續，影響離職人員在新單位入職。
三、處理情況
西北能源監管局1月共收到申訴舉報14件，其中9件已辦結。對于不予受理的申訴舉報，已按照相關規定告知當事人。
責任編輯：王萍
