2025年1月12398熱線江蘇區域投訴舉報情況通報
來源：江蘇能源監管辦 時間：2025-02-19 15:57
為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監管熱線作用，現將2025年1月12398能源監管熱線江蘇區域投訴舉報處理情況通報如下：
一、基本情況
（一）收到工單信息情況
2025年1月江蘇12398熱線共收到工單信息334件，環比增加3.61%，同比增加28.36%。從信息分類看：投訴、舉報、申訴共受理171件；咨詢22件；關聯工單128件。
（二）分類情況
2025年1月收到的工單信息中，電力行業類285件，占82.85%；新能源和可再生能源行業類58件，占16.86%，石油天然氣行業類1件，占0.29%。
江蘇能源監管辦直接辦理的投訴、舉報、申訴共6件，電網公司直接辦理的投訴165件。其中電力行業140件，新能源和可再生能源31件。主要涉及供電服務107件，電力安全23件,電力其他8件，市場準入2件，并網發電30件，新能源補貼和費用1件。
二、區域分布情況
2025年1月受理的投訴、舉報、申訴事項分布在徐州22件，連云港20件，南京19件，南通17件，蘇州16件，宿遷、鹽城各13件，揚州12件，淮安10件，鎮江9件，無錫8件，泰州、常州各6件。
三、投訴舉報反映的主要問題
（一）供電服務方面：一是充電樁電表報裝、居民/非居民用電報裝；二是電費異常、電費催繳、電價執行、停電相關；三是一戶多人口業務辦理；四是電能質量。相關投訴較多的地市為南京、徐州各14件，連云港12件。
（二）電力安全方面：供電設施安全隱患、高壓線路或低壓線路與建筑物的安全距離、供電設施遷移等問題。相關投訴較多的地市為徐州、揚州、南通各4件，連云港3件。
（三）市場準入方面：用戶舉報其助理工程師證、電工證被盜用。舉報地市為蘇州、南京各1件。
（四）電力其他方面：電費錯繳、高壓線旁建房、電壓異常起火、電線桿架設施工等。投訴地市為連云港、南京各2件。
（五）并網發電方面：用戶反映光伏并網問題。相關投訴較多的地市為宿遷10件（包含宿遷運河港公司2件）。
四、投訴舉報調查處理情況??
江蘇能源監管、電網公司分別辦對1月份受理的171件投訴舉報進行了調查處理，已辦結167件。
責任編輯：江蓬新
