西北能源監管局2024年12月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報
來源：西北能源監管局網站 時間：2025-01-21 18:02
2024年12月，西北能源監管局收到12398能源監管熱線有效信息188件，環比增加22.08%，同比減少18.97%，現將有關情況通報如下。
一、分類及排名情況
按性質分類：投訴56件，占接收工單的29.79%；舉報10件，占接收工單的5.32%；咨詢1件，占接收工單的0.53%；表揚、求助、建議等其他方面121件，占接收工單的64.36%。
按行業分類：電力行業類184件，占接收工單的97.87%；新能源和可再生能源行業類3件，占接收工單的1.60%；其他1件，占接收工單的0.53%。
按涉及單位分類：涉及國網陜西省電力有限公司129件，占接收工單的68.62%；涉及國網寧夏電力有限公司15件，占接收工單的7.98%；涉及國網青海省電力公司21件，占接收工單的11.17%；涉及其他單位23件，占接收工單的12.23%。
二、主要問題
12月份，投訴舉報反映的問題主要集中在電能質量及停電搶修方面。主要原因為：一是部分偏遠農村和山區電網建設滯后、網架比較薄弱，供電設備老舊、線路超負荷運行，供電企業重視程度不夠、保障措施不力導致供電能力不足；二是供電企業未能及時排查轄區內“臨代正”用電小區、導致供電可靠性不足；三是部分地區設備故障老化，配網線路和變電設備故障停電搶修投入力量不足、搶修時間過長等，給群眾生活帶來不便。
三、處理情況
西北能源監管局12月共收到投訴舉報66件，根據有關規定，全部受理，目前已全部辦結。
責任編輯：沈馨蕊
