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東北能源監(jiān)管局召開東北區(qū)域12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理暨非電網(wǎng)直供電小區(qū)治理工作會議

來源：東北能源監(jiān)管局網(wǎng)站 時間：2025-01-08 16:43

　　為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大和二十屆三中全會精神，推動解決人民群眾“急難愁盼”用能問題，切實做好居民供電服務(wù)保障工作，加大典型經(jīng)驗推廣力度，近日，東北能源監(jiān)管局召開東北區(qū)域12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理暨非電網(wǎng)直供電小區(qū)治理工作會議，推動提升東北區(qū)域“獲得電力”服務(wù)整體水平。長春市發(fā)展改革委有關(guān)負責(zé)同志，國網(wǎng)遼寧、吉林、黑龍江省電力有限公司，國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司，吉林省地方電力有限公司等9家供電企業(yè)有關(guān)負責(zé)同志及相關(guān)工作人員參加了本次會議。

　　會議宣貫了新的12398熱線投訴舉報管理制度規(guī)定，通報了東北區(qū)域12398熱線投訴舉報處理工作整體情況及典型案例。各省級供電企業(yè)對相關(guān)投訴事項的先行調(diào)查處理工作進行匯報，國網(wǎng)長春供電公司作了關(guān)于居民住宅小區(qū)用電“臨代正”歷史遺留問題全面清零的經(jīng)驗介紹。東北能源監(jiān)管局有關(guān)負責(zé)同志作總結(jié)講話。

　　會議強調(diào)，一是要高度重視12398熱線投訴舉報處理工作。各級供電企業(yè)要充分認識12398熱線投訴舉報處理工作面臨的新形勢和新要求，提高重視程度，及時學(xué)習(xí)傳達，切實把思想和行動統(tǒng)一到國家能源局工作要求上來，推動“獲得電力”服務(wù)再上新臺階。二是要加強內(nèi)部管控，不斷提升12398熱線辦理質(zhì)效。各級供電企業(yè)要切實壓減投訴舉報數(shù)量，提高群眾回訪滿意率。要進一步扎實完成內(nèi)部管理制度修訂、工作流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造，確保各項辦電業(yè)務(wù)平穩(wěn)過渡。三是要持續(xù)整治頻繁停電和低電壓問題，不斷提高供電服務(wù)水平。要貫徹落實《關(guān)于新形勢下配電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》要求，一方面省公司要積極爭取資金支持，加大電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)建設(shè)，提升供電可靠性。另一方面要強化計劃檢修管理，科學(xué)合理制定停電計劃，推廣不停電作業(yè)技術(shù)，加強設(shè)備巡視和運行維護管理，提高電網(wǎng)故障搶修效率，減少計劃停電的時間和次數(shù)。四是要聚焦重點領(lǐng)域和突出問題，切實維護群眾用電權(quán)益。聚焦投訴舉報共性問題，全面梳理剖析95598和12398熱線投訴事項，著力解決人民群眾反映強烈、反復(fù)出現(xiàn)、矛盾突出的共性問題。要開展專題梳理、調(diào)研分析，聚焦推動系統(tǒng)性解決問題，要做好電力領(lǐng)域綜合監(jiān)管后續(xù)問題的整改，全面提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。五是要積極推進非直供電小區(qū)用電問題治理。推動解決存量，積極推進存量非電網(wǎng)產(chǎn)權(quán)居民小區(qū)供電設(shè)施移交。切實管住增量，進一步完善新建居民小區(qū)供電設(shè)施移交機制。加強過程管控，開展居民小區(qū)供電設(shè)施“臨代正”專項治理。

　　下一步，東北能源監(jiān)管局將堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，不斷提升監(jiān)管質(zhì)效，為推動?xùn)|北地區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻能源監(jiān)管力量。（辛博 郭宇 王芳）

　　責(zé)任編輯：沈馨蕊