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山東能源監(jiān)管辦召開12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報問題專題會議

來源：山東能源監(jiān)管辦網(wǎng)站 時間：2025-01-02 11:47

　　近日，山東能源監(jiān)管辦召開12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報問題專題會議，通報今年以來12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報工單情況、2025年供電服務(wù)監(jiān)管有關(guān)工作初步安排，聽取國網(wǎng)山東省電力公司投訴處理新舊制度銜接有關(guān)準(zhǔn)備工作匯報。山東能源監(jiān)管辦、國網(wǎng)山東省電力公司相關(guān)人員參加會議。

　　會議強(qiáng)調(diào)，12398熱線是能源領(lǐng)域的重要民生通道，是聯(lián)系服務(wù)人民群眾的重要窗口，各相關(guān)單位要進(jìn)一步提高政治站位，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，有效發(fā)揮12398熱線的民生通道作用，提高12398工作質(zhì)效和群眾滿意率。

　　會議要求，國網(wǎng)山東省電力公司要以新《能源監(jiān)管投訴處理辦法》實(shí)施為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，確保新舊制度的有效銜接，規(guī)范執(zhí)行到位;要完善管控機(jī)制，規(guī)范處理工作，建立健全投訴舉報的內(nèi)部管控機(jī)制，規(guī)范工單接收、辦理、回復(fù)的流程，建立科學(xué)合理的考核評價機(jī)制，提高工作效率和人民群眾滿意度。

　　責(zé)任編輯：沈馨蕊