探索供電服務新模式 西北首個電力“微供指”落地青海
來源：科技日報 時間：2025-03-11 17:00
在一段試運行后，西北首個區縣公司級電力服務“微供指”于近日在青海省海東市國網樂都區供電公司正式成立。這標志著國網青海電力在基層供電服務數字化轉型與營配業務融合領域邁出關鍵一步，為區域電力服務現代化提供了可推廣的經驗。
作為青海省首個縣級供電服務指揮中樞，國網樂都區供電公司“微供指”集指揮、監控、預警、智庫功能于一體。在技術架構上，中心聚合營銷、運檢數據流與業務流，依托營銷2.0、采集2.0等系統，構建“業務工單管控、異常數據監測、服務質量督導”三大核心場景；在組織模式上，首創“一長三員”柔性團隊，成員各司其職，對工單進行全流程管控、數據異常監測及服務響應督導，形成“事前洞察-事中管控-事后閉環”的全鏈條管理體系。
為破解傳統供電服務中業務分散、響應效率不足等難題，“微供指”成立前期，通過重組原有供電服務班和配電運檢班，成立新型供電服務班，創新設立“營配工”崗位，推進營銷與運檢業務深度融合。所有人員通過營銷、運檢雙專業準入，形成“一專多能”的復合型營配隊伍，實現客戶報裝、接電、運維及能效服務的“一條龍”閉環管理，為“微供指”中心做足人才儲備。2024年9月，國網樂都區供電公司“微供指”完成組織架構優化、運行機制完善及臺賬系統建設，當年10月建成具備可視化看板、文化墻、標準化標識的示范場所，逐步推動高低壓營配業務全面整合，培育高級營配工擔任網格長，最終構建“營配工+臺區經理+微供指”三位一體的現代化供電服務體系。
自“微供指”試運行以來，國網樂都區供電公司服務質效實現跨越式提升，2024年服務工單總量壓降40.95%，客戶意見工單同比下降47.32%，依托“電力驛站”就地解決客戶訴求21次，連續保持服務“零投訴”。
作為國網青海電力服務創新的“試驗田”，國網樂都區供電公司“微供指”中心的成立，不僅為基層供電公司破解服務資源分散難題提供了新路徑，更以數字化、集約化、前瞻性的管理模式，為全省優化電力營商環境注入新動能。（張蘊 甄國青）
責任編輯：江蓬新
