國網甘肅省電力公司：深練業務基本功 筑牢服務根基
來源：中國能源新聞網 時間：2025-04-17 14:56
中國能源新聞網訊（王愛媛 謝潔云 李娟娣）4月15日，國網甘肅省電力公司市場營銷事業部對95598省遠程人員進行培訓，旨在進一步推動電網設備、服務資源、客戶信息、工單事件等供電服務全要素信息在指揮中心層面匯集、交互和共享，高效協調供電服務事件處置，強化劃區域、跨專業協同能力。
培訓現場，大家圍繞業務熱點難點，暢所欲言展開討論，把日常業務中的疑難雜癥攤開剖析，積極分享實干經驗；為確保實訓效果，培訓后進行測驗，達到了檢驗學習效果。此次培訓圍繞今年以來新政策規定以及供電服務的關鍵環節，結合典型案例剖析，精準發力，讓大家深刻認識到規范處理業務的重要性，助力服務質量和責任擔當的雙提升。
“隨著新型電力業務的拓展，電力客戶對用供電服務的期望和要求越來越高，從單純的渴望‘用上電’，轉變為追求‘用好電’，對我們員工的專業技能也隨之提出了更高的要求，我們只有不斷地加強學習，吸取新知識，嚴控線上業務質量，才能為客戶‘供好電、服好務’。”國網甘肅省電力公司市場營銷事業部服務質量部負責人丁筱筠介紹。
近年來，國網甘肅省電力公司市場營銷事業部打造閉環式服務響應機制，構建“工單派發-過程跟蹤-質量評價-溯源改進”閉環工作體系，建立服務異常主動告警機制，加強工單質檢，對異常問題開展督辦、核實、閉環，提升工單處理質效，確保客戶訴求妥善處置。以客戶視角多維度開展運營數據監控，做好客戶訴求數據交互與共享，實時監測分析全省天氣、季節性用電、停電信息及工單數據變化情況，建立風險預警聯動機制。同時，強化市（縣）業務支撐，通過事前積極介入，事中及時提醒，構建“橫向協同、縱向貫通”的聯動機制和信息共享機制，確保信息傳遞及時，準確發布。
責任編輯：閆弘旭
