國網甘肅數字化事業部：智慧賦能 打造卓越服務體驗
來源：中國能源新聞網 時間：2024-12-13 15:51
中國能源新聞網訊（侯鋒）在數字化浪潮的推動下，12月12日，國網甘肅電力以“智慧賦能，打造卓越服務體驗”為主題，省、市、縣多級聯動，線上、線下開展優質服務聯合活動，持續提升內外部用戶服務體驗，營造優質服務氛圍。
據悉，該公司致力于提升三級聯合客服專業素養，持續推進“黨建+服務”基層減負，以信息客服共產黨員先鋒隊為主要載體，組建省市聯合客服運營團隊，通過“送服務到基層”等專項行動，主動挖掘基層數字化業務需求和建議，加強“雙清”問題深度治理，有效杜絕了“一人多終端”現象反彈。全年累計推進基層問題閉環716項，顯著提升了基層一線工作效率。
本次聯合活動不僅煥發了數智服務的活力，還深化了問題治理，為基層減負提供了強有力的支持，并通過系列宣傳材料生動地展示了186聯合服務價值和工作成效。省公司本部設活動主會場，與國網公司保持視頻連線和現場轉播，重點宣傳聯合服務模式、智能服務渠道、“數據多跑路，員工少跑路”基層減負措施、數據主人制和“電網一張圖”典型場景應用成效，同時邀請了專家級工程師解讀網絡數據安全常見“薄弱點”，并面對面指導用戶使用i國網自主提單、進度查詢等服務。全省15處分會場以“主題宣傳+特色體驗”的形式，組織信息客服黨員干部深入基層一線，結合實際業務全方位助推專題宣傳，開展客服問卷調研和需求收集等多項便民服務，延伸覆蓋聯合活動范圍至60余縣、所單位，現場互動用戶數達750余人次，發放宣傳材料710余份，多渠道收集調研問卷3400余份，充分發揮了基層黨組織在強化服務保障中的先鋒模范作用，打造了有溫度、有價值、有實效的聯合客服品牌。
下一步，國網甘肅數字化事業部將持續以用戶需求為導向，自覺推動黨建工作與客戶服務的深度融合，充分發揮聯合客服的橋梁紐帶作用，扎實推動數智服務能力建設與業數融合賦能的齊頭并進，努力提升基層一線用戶數字化轉型的獲得感，服務基層減負增效，為支撐數智堅強電網建設作出更大貢獻。
責任編輯：于學華
